Il 10 novembre OpenAI ha aperto in beta Businesses in ChatGPT e il suo pannello, Business Hub: le aziende possono rivendicare la propria scheda dentro ChatGPT, correggere quello che dice di loro e vedere quante volte vengono citate. In pratica è la scheda di Google Business Profile, portata dentro le chat. Abbiamo provato a farlo su Enzima, dall’Italia, il giorno dopo il lancio. Siamo arrivati fino a un certo punto, poi ci hanno messi in fila.
Ci interessa per un motivo semplice. Sempre più persone chiedono a ChatGPT dove mangiare, a chi affidare un sito, quale prodotto comprare. Se la risposta parla di voi, adesso esiste un posto dove decidere almeno cosa c’è scritto.
Cos’è ChatGPT Business Hub e cosa si può fare
È il pannello da cui un’attività gestisce la sua presenza su ChatGPT. Si apre dalla barra laterale o direttamente da chatgpt.com/business-hub, è gratuito e non serve un account pubblicitario. Una volta verificata, l’azienda può aggiornare descrizione, sito, categoria, logo e politiche di vendita, e chi vende online può caricare un feed prodotti con prezzi e disponibilità.
La parte che ci interessa di più sono le statistiche. Business Hub mostra quante volte l’attività viene citata nelle risposte, quanti clic arrivano al sito e su quali argomenti ricorrono le conversazioni in cui compare. Secondo HDblog sono dati aggregati sugli ultimi 28 giorni: le chat delle persone restano private e i numeri compaiono solo sopra una certa soglia di traffico.
Poi ci sono gli agenti aziendali, cioè una chat separata in cui l’AI dell’azienda risponde alle domande dei clienti usando le informazioni che l’azienda le dà. Per le regole di OpenAI deve dichiarare di essere un’AI, non può mettere fretta né insistere dopo un no. Per ora sono riservati a e-commerce e servizi online negli Stati Uniti.
Come si rivendica un’attività su ChatGPT: la nostra prova
Sulla carta la procedura, descritta nella guida ufficiale di OpenAI, ha due tempi. Prima si dimostra il legame con l’attività: codice al telefono o all’email aziendale, un record TXT nel DNS del dominio, oppure il negozio Shopify. Poi, dopo l’approvazione di OpenAI, serve un controllo d’identità con Persona, con documento e prova che si rappresenta l’azienda. Solo a quel punto compare la spunta blu e si può modificare il profilo. La spunta dice che la scheda è stata rivendicata, non che OpenAI abbia controllato ogni informazione, e non garantisce di comparire più in alto nelle risposte.
Nella pratica è andata così. Abbiamo aperto Business Hub da Roma con il nostro account ChatGPT Plus: una barra di ricerca, qualche oggetto 3D che gira (una pizza, un martello, un sacchetto della spesa) e, sotto, una riga in piccolo da non saltare. Cercando la propria attività si accettano già i termini di Businesses in ChatGPT.
Abbiamo cercato «Enzima». Sono uscite tre schede italiane, tutte già esistenti: la nostra, in Via di Affogalasino 34 a Roma, una pizzeria a Palermo e un’altra attività a Ladispoli. In cima c’era anche l’opzione per creare una scheda da zero. Quindi ChatGPT conosce già le attività italiane, indirizzo compreso, anche se nessuno le ha mai registrate.
Cliccando sulla nostra scheda si apre un riquadro con la spunta blu e tre promesse: vedere come comparite nelle conversazioni, mostrare cosa offrite, lasciare che il vostro agente risponda ai clienti. In fondo, l’avviso che bisognerà dimostrare di essere autorizzati a rappresentare Enzima.
Al clic su «Get started» la sorpresa. Niente verifica, niente scelta tra telefono e DNS: una pagina che ci invita a iscriverci alla lista d’attesa per rivendicare Enzima, perché l’accesso viene aperto poco alla volta e ci scriveranno quando potremo proseguire. A destra, intanto, la nostra scheda così come la vede ChatGPT: nome, indicazioni stradali, link al sito. Ci siamo iscritti il 12 novembre.
Cosa si può fare oggi in Italia
Sulla carta rivendicare la scheda è possibile per ogni attività idonea nei paesi dove c’è ChatGPT, purché abbia un sito. Nella pratica, almeno per noi, il primo passo è la lista d’attesa. Non sappiamo quanto duri né con che criteri OpenAI scelga chi far entrare prima: non l’ha detto.
Gli agenti aziendali invece da qui non si vedono proprio. Sono limitati agli Stati Uniti e a due categorie, e-commerce e servizi online. Per un ristorante o un hotel italiano oggi non c’è niente da attivare.
Quello che si può fare subito è guardare. Basta aprire Business Hub e cercare la propria attività per vedere se ChatGPT ha già una scheda, con quale indirizzo e quale sito. Se i dati sono sbagliati, per ora non si correggono da lì: si correggono dove ChatGPT li prende, cioè sito, schede pubbliche e directory.
Perché ci interessa: prima gli insight, poi la pubblicità
Il cruscotto gratuito è un primo passo che conosciamo bene. Prima vi mostrano come vi trovano, poi vi spiegano come farvi trovare di più. OpenAI segue lo stesso schema e il secondo pezzo è già pronto: secondo Unite.AI le aziende possono sponsorizzare il proprio agente e usarlo come destinazione degli annunci su ChatGPT, dopo un test partito a settembre con alcuni inserzionisti americani. Per ora i contenuti sponsorizzati sono segnalati e tenuti separati dalle risposte. Degli annunci su ChatGPT avevamo già parlato quando OpenAI ha deciso di riscriverli in automatico.
Per chi fa il nostro lavoro vuol dire una cosa precisa. Menzioni, clic e argomenti di conversazione sono i numeri che finora mancavano per capire come vive un brand dentro le risposte di un’AI. Il giorno in cui diventeranno la base su cui vendere pubblicità, chi li guarda da mesi saprà già cosa cercare e cosa aspettarsi, mentre gli altri partiranno da zero.
Poi c’è il tempismo. Un canale pubblicitario appena nato è un mercato da provare presto, quando gli inserzionisti sono pochi e le regole sono ancora da scrivere. Con TikTok è andata così: chi ci ha messo le mani all’inizio ha imparato il formato prima degli altri. Con ChatGPT ci aspettiamo qualcosa di simile, e preferiamo esserci quando si apre.
Per questo ci siamo messi in fila subito. Quando arriva la mail completiamo la verifica, prendiamo in mano il profilo di Enzima e vi raccontiamo qui cosa c’è dentro, con il video della procedura.
Se volete capire come compare la vostra attività nelle risposte di ChatGPT, o come prepararvi ai nuovi formati pubblicitari, è il lavoro che facciamo nella strategia, media e advertising per i nostri clienti. Scriveteci a hello@enzima.io.
Il punto di vista è di Michele Simonetti, creative dentro Enzima.